化妝品專營店經(jīng)營之會員制營銷

        多元發(fā)展的市場格局，競爭激烈的諸侯割據(jù)，使得多種形式創(chuàng)新的營銷手段層出不窮。

        在當(dāng)前有限的通路渠道和零售終端成為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值社會化的基本要素之后，許多化妝品企業(yè)日益注重對顧客消費(fèi)文化、心理、行為特征深層研究，這樣，以會員制為表現(xiàn)形式的顧客終身價(jià)值就顯得尤其重要。因?yàn)闊o論是哪種規(guī)模的企業(yè)，其品牌的傳播延伸與輻射無一例外，都與顧客的認(rèn)同密切相關(guān)。

       不難看出，21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客的互相依賴、互相滿足的關(guān)系。而會員制營銷成為營銷方式中最具有直接可控人性化的策略。對于化妝品未來的發(fā)展，著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在清華大學(xué)講課時(shí)指出，未來化妝品企業(yè)有6大營銷趨勢：

       1、要重視新興人群對產(chǎn)品的個(gè)性定制和情懷利基;

       2、要重視社會化營銷，建立生活一體化生態(tài)系統(tǒng);

       3、要考慮市場碎片化、平臺化的趨勢;

       4、企業(yè)成為內(nèi)容生產(chǎn)者，認(rèn)知盈余是新時(shí)代最大的紅利;

       5、要關(guān)注終端的情景消費(fèi);

       6、要關(guān)注縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)。

       當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”是個(gè)偉大變革，正在以創(chuàng)新、開放和融合的姿態(tài)，展現(xiàn)當(dāng)今是一個(gè)生活大于生意的時(shí)代、一個(gè)有溫度有情感的時(shí)代、也是一個(gè)趨勢干掉規(guī)模的時(shí)代。

        作為化妝品企業(yè)，應(yīng)該如何創(chuàng)新基因?如何優(yōu)化生存?只有去開發(fā)具有更多話題性和市場影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，去建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，去整合全球資源增強(qiáng)自身造血功能，把企業(yè)原有生產(chǎn)或服務(wù)的管控型組織體轉(zhuǎn)型為交互性價(jià)值體，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)打造品牌從信息經(jīng)濟(jì)升級到信任經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。

        縱觀現(xiàn)實(shí)狀況，化妝品專營店的首要市場應(yīng)該是現(xiàn)有顧客如何使他們穩(wěn)定下來，并成為持續(xù)性消費(fèi)行為代表，以消費(fèi)者為主體的需求導(dǎo)向正在取代產(chǎn)品導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向。過去，大多數(shù)企業(yè)營銷和廣告的努力都集中在售前活動上，希望借此獲得更多的新客戶;如今，化妝品生產(chǎn)廠家也更為成熟，將更多的資源轉(zhuǎn)而投入售后活動中，將保持客戶作為自己的第一道防線。因?yàn)樗麄円呀?jīng)發(fā)現(xiàn)重視關(guān)系的好處;提高占有量，擴(kuò)大顧客的終身價(jià)值。以化妝品店為例，女性對化妝品的需求潛力是無限，掌握好顧客的心理，適時(shí)推出會員服務(wù)，不僅能促進(jìn)二次購物，還能增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的忠誠度。

        一般情況下，化妝品專營店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠度高，在店內(nèi)消費(fèi)化妝品的客單量及購買頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客，在組織促銷活動時(shí)更是如此，即使同樣的活動，通過陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會員相比較，會員參與活動的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產(chǎn)品的機(jī)率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過普通的顧客，這就是會員的魅力。可以這樣說，會員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于化妝品專營店來說是非常必要的。

        但值得注意的是，一個(gè)事物的興起必然引起風(fēng)潮，隨之而來便是只會皮毛不懂精華，會員制也是如此?，F(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學(xué)的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會員也要進(jìn)行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開展?jié)M足會員個(gè)性化的服務(wù)，而不是將會員統(tǒng)統(tǒng)看作一個(gè)人來對待。其實(shí)，對會員不能進(jìn)行有效的管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權(quán)利，是會員制的基本制度。在會員權(quán)利方面主要有這么幾種：

        一是會員通過購物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎(jiǎng)品，

        二是會員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時(shí)獲得更多的優(yōu)惠，

        三是會員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)會員的消費(fèi)。

        一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個(gè)非常重要，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費(fèi)產(chǎn)品滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等方式來發(fā)展會員，甚至認(rèn)定有消費(fèi)潛力的顧客可以讓其免費(fèi)成為會員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

        會員卡發(fā)放出去緊接著就是會員信息的收集。

        建立會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細(xì)的個(gè)人信息。只有真正掌握會員的信息，專營店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專營店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會員檔案時(shí)，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。

        會員檔案分為兩部分：會員的個(gè)人基本信息和會員的消費(fèi)信息，這樣就能綜合反映會員個(gè)人的消費(fèi)能力和對于化妝品專營店及店面品牌的接受的程度。如大部分顧客對店里的保濕面膜較感興趣，即可在銷售過程中重點(diǎn)推薦，或者是搞一些會員促銷，有的放矢，以明星產(chǎn)品帶動其他產(chǎn)品的消費(fèi)，有效抓住消費(fèi)者的眼球。

        另外要注意的是，不同年齡和收入的顧客需求也各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;在其進(jìn)行購買時(shí)可著重推薦產(chǎn)品的附屬贈品有哪些，著重介紹其價(jià)廉物美的特性;而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時(shí)尚包、化妝工具等等。

        如果按照購買習(xí)慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買乳霜類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護(hù)，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐;經(jīng)常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時(shí)尚一點(diǎn)，或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求，結(jié)合專營店的特點(diǎn)，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質(zhì)量和忠誠度。

        在日常經(jīng)營過程中，化妝品店經(jīng)常會發(fā)生會員流失的情況，消費(fèi)者只是在初次購買時(shí)辦了會員卡，而之后卻幾乎沒有進(jìn)店消費(fèi)，面對這種情況，化妝品專營店應(yīng)該如何應(yīng)對呢?

        目前大多化妝品店的會員管理僅僅停留在用自己印刷或廠家配發(fā)的會員登記本進(jìn)行產(chǎn)品銷售會員登記，對于產(chǎn)品銷售出去后的事情基本沒有下文，店老板**某品牌都知道，這個(gè)品牌有什么背景，廠家如何如何，**商的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)有多強(qiáng)。卻很少把自己定位于區(qū)域**商，而那么多的顧客就是自己的分銷商。所以加強(qiáng)老顧客的日常產(chǎn)品售后服務(wù)，可以有效降低老顧客的流失。方法呢，也很簡單，就是某品牌的3-3-3服務(wù)體系，產(chǎn)品銷售的第三天，有專人和顧客聯(lián)系，詳細(xì)詢問和指導(dǎo)顧客的產(chǎn)品使用方法，及初步對產(chǎn)品的**感受等等，一般顧客使用產(chǎn)品，3天內(nèi)是否有皮膚不良反應(yīng)及使用方法不當(dāng)引起的其他反應(yīng)都會表現(xiàn)出來，這樣做可以把問題消滅在萌芽中，對顧客來講，買了產(chǎn)品后還有這么好的服務(wù)態(tài)度，都會讓她在心中對這個(gè)化妝品店大加贊賞;3周后，還由專人跟進(jìn)顧客聯(lián)系，詳細(xì)了解使用后的皮膚改善效果等等，加深顧客感情，也有助于店員對產(chǎn)品的了解;3個(gè)月后，還是由專人和顧客聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用效果，并告知店內(nèi)促銷信息，促成顧客2次返店。

        穩(wěn)定住了老顧客，化妝品店就要面臨開發(fā)新客戶的問題，如何有效開發(fā)新客戶呢?

        俗話說，酒香不怕巷子深。我們也經(jīng)常說，什么樣的廣告最有效?口碑效應(yīng)，人與人的傳播，尤其是當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將體驗(yàn)、場景、感知、美學(xué)等消費(fèi)者主觀認(rèn)知通過微信微博來進(jìn)行互動和傳播。你有了以上對顧客的良好服務(wù)態(tài)度和方法，再制定一個(gè)老會員介紹新會員的方法，問題就解決了。

        當(dāng)然，化妝品店的目標(biāo)不僅僅是有了穩(wěn)定的老顧客，又開發(fā)了新顧客，而是要進(jìn)一步靠新老顧客提升日常銷售。

        化妝品店做會員制營銷，最根本的目的就是為日常銷售服務(wù)。要做好這一點(diǎn)，就需要店老板對門店管理、員工管理和銷售分解目標(biāo)管理制定量化指標(biāo)。進(jìn)行會員管理的核心是管理顧客產(chǎn)品的使用周期，如：潔面產(chǎn)品的使用周期在80天左右，柔膚水在50天左右，面霜在80天左右等等。制定有效的會員檔案，根據(jù)產(chǎn)品的購買日期進(jìn)行顧客使用周期管理。把這個(gè)工作做好了，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的銷售潛在顧客和預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)，潛在顧客整理出來后，根據(jù)員工情況分配溝通顧客和當(dāng)天的銷售指標(biāo)，這樣員工才會對當(dāng)天的工作和內(nèi)容有目標(biāo)。就不會每天店門一開，靠天吃飯了。經(jīng)過這樣的工作，更會有效避免會員流失和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題會員，及時(shí)處理。具體可以從以下幾方面入手：

        一、針對性和服務(wù)性相結(jié)合

        著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為，化妝品專營店要進(jìn)行全面品牌管理，全面品牌管理就是關(guān)于全組織、全過程、全人員、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的，它是一種真善美的組合，真就是品質(zhì)，善就是品格，美就是品味。

         因此，不同的細(xì)節(jié)決定著不同的結(jié)果。每次做促銷時(shí)要有針對性，針對的年齡段、消費(fèi)層次;是吸納新顧客還是回饋老會員，主題是否清晰、準(zhǔn)備是否到位、人員安排是否合理、責(zé)任是否落實(shí)明確、宣傳做得好不好、時(shí)間選得對不對，這些都決定著促銷的成敗。

        一般來說，促銷都是短期的，如果時(shí)間過長就不是促銷，而是常規(guī)銷售。藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的店促銷一做就不停頓，或周而復(fù)始不斷重復(fù)一種方式，使顧客產(chǎn)生厭倦心理。每一次促銷都要有前期預(yù)熱宣傳，中期活動開展，后期連帶跟進(jìn)銷售和服務(wù)。促銷要環(huán)環(huán)相套，使一次促銷變成多次促銷。

        二、穩(wěn)定性和持續(xù)性相結(jié)合

        促銷活動一定要準(zhǔn)時(shí)開始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，不能拖拖拉拉。為小利而失誠信的事不做。為了能給顧客養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣，可在每年確定幾場固定活動，以全場為主，品牌配合，優(yōu)惠加大，但時(shí)間一定要短，速戰(zhàn)速決。

        事實(shí)上，會員一但認(rèn)準(zhǔn)你的店，一定是有了依賴感，很希望能夠穩(wěn)定、安全、持久地購買某種商品或某個(gè)品牌，否則，就不會加入你的會員。有忠誠的顧客才會有百年老店及百年品牌。因此頻繁更換品牌或商品，就會給會員帶來不習(xí)慣和不舒服，但這并不意味著就不引進(jìn)新品或新品牌，而是要慎重引進(jìn)、慎重淘汰，要充分考慮老顧客即會員的感受。

        三、個(gè)性化與人性化相結(jié)合

       會員可以享受與眾不同的待遇，如會員折扣、會員積分、積分抵現(xiàn)、會員專享特供、生日禮上禮、會員沙龍等。

       著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為，即便同是會員也可以有優(yōu)秀、非優(yōu)秀的待遇區(qū)別。優(yōu)秀的會員和非優(yōu)秀的會員在關(guān)照上要有較為明顯的區(qū)別，這樣既是對優(yōu)秀會員的激勵(lì)和肯定，也是促進(jìn)非優(yōu)秀會員及時(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀會員的有效方法。

        具體說來，促銷活動時(shí)設(shè)計(jì)優(yōu)惠政策要有會員、非會員之分，即會員消費(fèi)滿XX元送XX元抵扣券，非會員的消費(fèi)高于會員消費(fèi)額度時(shí)方可享受同值贈送，但差距也不要太大。此目的主要是對非會員起到一個(gè)提示作用，促使其成為會員，享受更多優(yōu)惠。

        四、計(jì)劃性與實(shí)施性相結(jié)合

        有計(jì)劃的開展會員月、會員日活動有利于讓會員形成良好的消費(fèi)習(xí)慣，也可以讓店家形成制度化管理。總之，一切的一切都離不開文化，文化可以影響精神，精神可以引導(dǎo)靈魂，靈魂向往之，還有什么不能實(shí)現(xiàn)呢?因此，會員建設(shè)的根就是企業(yè)文化的建設(shè)。

         五、時(shí)效性和危機(jī)感相結(jié)合

        只有不想長久開的店，沒有不能開長久的店。店面的生存靠會員，會員的數(shù)量和質(zhì)量靠店面自身。而會員能否持續(xù)、永久地關(guān)顧和青睞你的店，就決定著你的店能否得到長遠(yuǎn)發(fā)展。因此對待會員建設(shè)的問題上一定要著眼長遠(yuǎn)，切莫因?yàn)閻盒《鵀橹４送?，如果把你的店的所處區(qū)域比喻為一塊蛋糕，自己沒有意識到主動、快速地拿出刀和叉，主動去切割蛋糕，那么你最終獲得的蛋糕就必然很少，或者最終就沒有分享這塊蛋糕的機(jī)會。

         現(xiàn)在，商場打拼許多年，我們的老板總覺得自己似乎很了解顧客需求，特別是當(dāng)化妝品專營店經(jīng)營一段時(shí)間之后尤為如此。但是，人們的品味在變，生活習(xí)慣、消費(fèi)心理在變，為了避免這種純粹屬于主觀或拍腦袋想當(dāng)然的心理，我們的專營店應(yīng)該需要培養(yǎng)一種經(jīng)常詢問目標(biāo)顧客、了解顧客需求的習(xí)慣。在過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大眾消費(fèi)的變幻莫測是人人皆知的事實(shí)，今天暢銷未必表明在明天也同樣地暢銷。但不管怎樣，專營店銷售目標(biāo)顧客想購買的東西而非你想賣的東西。

        美國營銷專家蘭茲鮑姆教授為此也提出，營銷的最終目標(biāo)是讓自己成為目標(biāo)市場的顧客心目中首選甚至唯一的選擇。事實(shí)上，營銷就是關(guān)于目標(biāo)顧客的，屬于市場導(dǎo)向，而不是關(guān)于你的，再或者是什么產(chǎn)品導(dǎo)向之類。

        當(dāng)今的市場環(huán)境，產(chǎn)品越來越多，競爭越來越激烈，消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解越來越多，對產(chǎn)品的要求也越來越多，對某一品牌的產(chǎn)品已經(jīng)從功能、價(jià)格等上升到對服務(wù)、個(gè)人感受等的要求，顧客需求對營銷的影響越來越明顯。因此，顧客需求的獲取已經(jīng)成為商業(yè)流程中的重要一環(huán)。

        獲得一名新用戶的成本是維持一名老客戶的七倍，這就需要化妝品專營店能夠精確進(jìn)行目標(biāo)客戶定位，理解客戶的需要和需求，策劃和執(zhí)行高效的營銷活動，通過最恰當(dāng)?shù)臓I銷渠道和溝通策略向客戶傳遞正確的營銷意圖。

        而精細(xì)化服務(wù)的一個(gè)最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。這就需要化妝品店能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供過程進(jìn)行分析，不僅能夠識別客戶的忠誠度和生命周期價(jià)值，并能通過整合的營銷溝通策略來優(yōu)化與客戶的關(guān)系，讓顧客不僅對自己的產(chǎn)品認(rèn)可，良好的服務(wù)甚至可以讓其對自己身邊的進(jìn)行推薦，這是完全有可能的，這樣的推薦是比任何廣告的作用都來得好的。

        藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)通過觀察和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前許多化妝品店成長很快，可是銷售額的增長與利潤增長并不同步，相當(dāng)一部分活得挺累的，這就迫使我們重視一件件小事，精耕細(xì)作，如此方能成就大事。

        遵從一切從顧客出發(fā)的原則，把顧客進(jìn)行分類，對于已經(jīng)是店內(nèi)會員的顧客，不定期的通過微信、微博、博客、Q等方式向會員宣傳產(chǎn)品和促銷等信息;對于不是會員尚未形成購買的顧客，也可以通過發(fā)放宣傳宣傳畫冊的方式進(jìn)行產(chǎn)品介紹，抓住顧客想要解決的問題進(jìn)行推介，當(dāng)然有機(jī)會形成銷售。

        著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為，化妝品專營店要想做到精細(xì)化服務(wù)，以下三點(diǎn)是基礎(chǔ)：

        第一、客戶管理

        管理是影響店進(jìn)行精細(xì)個(gè)性化營銷的最重要的能力，運(yùn)用專營店平時(shí)細(xì)致收集的完備銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)和根據(jù)客戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、能夠洞察客戶行為及價(jià)值的，根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集和集成能有效的進(jìn)行一對一的個(gè)性化營銷。

        第二、主題營銷

        化妝品專營店需要連續(xù)不斷地進(jìn)行營銷活動，這頻繁的主題營銷活動，使得**店必須加強(qiáng)營銷戰(zhàn)役管理。營銷戰(zhàn)役管理是以客戶為核心進(jìn)行完整的營銷策劃、戰(zhàn)役實(shí)施、營銷績效分析的全過程。有相當(dāng)部分的化妝品店促銷活動都是以產(chǎn)品為核心進(jìn)行了產(chǎn)品策劃和推廣，目前，普遍存在的問題是一些人員甚至?xí)粎捚錈┰谙嘟臅r(shí)間內(nèi)多次向同一客戶針對不同產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣活動，一些化妝品店根本就沒有建立起有效的機(jī)制和能力，來記錄和跟蹤分析每一次營銷活動的執(zhí)行效果和收益，只是一年到頭時(shí)算總數(shù)，看看發(fā)展了多少新用戶，一共創(chuàng)造了多少收入，是賠是賺，這樣經(jīng)常造成化妝品店的營銷活動只播不收。

        其實(shí)，每一次的主體營銷活動都應(yīng)該有針對性的，不僅要針對會員的心理和需要，更要針對潛在客戶群體的需要，畢竟此類的主體營銷活動還要面對更多的尚未形成購買的顧客，每次活動后的效果也應(yīng)該予以總結(jié)，成功的地方在哪里，欠佳的地方在哪里，以便下次活動可以進(jìn)行的更好。

        第三、交流互動

        化妝品店與顧客的互動，這點(diǎn)非常重要，不能說是顧客買了產(chǎn)品后就置之不理了，下次再購買產(chǎn)品自然會有轉(zhuǎn)買別家產(chǎn)品的可能。

        其實(shí)，一些簡單的做法可以時(shí)不時(shí)的提醒顧客，你是我們的會員，你購買過我們的產(chǎn)品。在年中、年末等時(shí)間段，可以提醒顧客會員積分可以兌換禮品，會員生日月購買產(chǎn)品積分雙倍等等，這樣的做法比直接推銷委婉一下，也不會讓人覺得厭煩。還可以通過新聞營銷、事件營銷的方式在社區(qū)等地舉行的一些活動，比如曬出你的美麗、麗人評選、美容講座、服飾搭配講座、心靈健康講堂等等來進(jìn)行與顧客之間的交流，以此來提升產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，吸引其他人員的眼球，讓人覺得你的店是與眾不同的，強(qiáng)調(diào)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的高度結(jié)合，把企業(yè)的最高目標(biāo)定位于為顧客帶來長期的價(jià)值，創(chuàng)造出了更忠誠更持久的客戶群體。

        在這里要提醒的是，化妝品專營店開起來是很容易的，但后續(xù)的發(fā)展，能不能聚集人氣和財(cái)氣，則是需要明確的思路和精細(xì)化的手段的，不是一朝一夕之事，多學(xué)習(xí)多考察也不妨是個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會。

        綜合以上內(nèi)容，會員管理需要以上步驟綜合起來，才能發(fā)揮更好的作用，創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績，當(dāng)整個(gè)門店人員熟練掌握和運(yùn)用時(shí)，你就和你的競爭者產(chǎn)生了大的競爭距離，你就會是當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)者!（本文來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系編者刪除）